服务承诺



本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。 

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO90012000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。

二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 

服务原则

   在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下:

1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)

2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训操作员:

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;

⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;

⑶ 按程序能熟练的操作;

⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。



 人才理念

人才观:视人才为企业最重要的资源。

用才观:用待遇吸引人,用感情凝聚人,用事业激励人。

市场观:创造需求,发现需求,满足需求。

竞争观:重点集中,异轨超越,局部领先。   

                                                  

 服务理念

团队观:团结共进,众志成诚。

服务观:客户至尊,诚信不渝。

经营观:先积累、后做强、再做大。 

               

 管理理念

管理观:以人为本,诚信共赢。

效率观:日事日结,日清日高。

时间观:时间就是资源,时间就是效率。 

 

 企业理念

企业精神:开拓进取,求真务实;创新求变,团结协作; 奋力拼搏,勇争一流。

企业目标:做优秀企业,树知名品牌,创最佳效益。

企业风格:对客户诚信,对员工信任,对社会负责,对企业忠诚,对事业执着,对工作严谨。

 



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